Da tempo si parla di quanto sia importante progettare un’esperienza ottimale per l’utente che naviga su un sito internet o su un’app. Ed è qui che entra in gioco la User Experience (UX o UE), la progettazione di un percorso volto ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Cosa significa User Experience?
Il termine in questione trova la sua traduzione come “progettazione dell’esperienza dell’utente” e fa riferimento a criteri e strumenti prestabiliti per poter migliorare l’interazione tra cliente e prodotto. Il focus verte, senza ombra di dubbio, sulla percezione e sulla soddisfazione immediata dell’utente.
In un sistema digitale interattivo diventa quindi fondamentale la realizzazione di una User Experience efficace.
Perché è importante?
Specialmente negli ultimi anni è emersa l’esigenza di migliorare sempre di più il processo di User Experience, motivo dato da un alto incremento di prodotti e servizi digitali fruibili su diverse piattaforme. Inoltre, ha dovuto inglobare recentemente anche altre discipline esperienziali come il marketing e il business.
Ragion per cui diventa rilevante adottare una progettazione che possa abbracciare anche i trend emergenti.
6 fattori per una buona User Experience
Una cosa è certa: alla base di una buona User Experience c'è la conoscenza degli utenti per i quali dobbiamo progettare il percorso. Realizzare un’esperienza richiede di mettere al centro le persone per creare empatia, ascoltarle e dare importanza ai loro feedback.
Perché una User Experience sia di livello deve:
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Essere intuitiva: qualsiasi elemento all’interno del nostro progetto deve garantire all’utente immediata chiarezza, favorendo le azioni del visitatore che, in questo modo, sa esattamente quello che deve fare. Il design deve essere intuitivo e agevolare le persone a non concentrarsi su particolari che potrebbero non riconoscere o non aspettarsi;
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Essere funzionale: durante la navigazione tutto deve funzionare al meglio, dalla velocità di caricamento all’eliminazione di down e crash. Se non si offre un prodotto che funziona il nostro utente finirà per approdare in altri siti e trovare altre soluzioni.
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Essere in target: una vera esperienza diventa tale solo se le persone possono essere coinvolte in qualcosa di unico e speciale. Conoscere il proprio target ci permette di comprendere al meglio anche i loro bisogni e desideri, per non rischiare di cadere in una progettazione che sia solo bella esteticamente ma non funzionale;
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Sostenere l’utilità: i contenuti offerti dovranno essere di rilevanza e apportare un valore aggiunto al tuo prodotto o servizio;
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Adottare l’usabilità: si intende la facilità di utilizzo. I comandi e le funzioni dovranno essere intuitive, logiche, semplici da ricordare e al passo con i tempi;
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Puntare all’estetica: la progettazione non può solamente far riferimento ai fattori elencati sopra, ma deve anche rispettare alcune indicazioni grafiche e di design che rendano il tutto omogeneo e di buon gusto estetico.
Facciamo il punto
Risulta indispensabile cercare di rendere il percorso degli utenti il più piacevole possibile, permettendo di soddisfare le loro necessità con estrema semplicità e sicurezza.
Il nostro compito è quello di indagare e studiare i comportamenti e i bisogni del nostro pubblico. Solo attraverso una comprensione profonda si riuscirà a stabilire il percorso migliore per l’utente.
Se necessiti di un aiuto o desideri creare un sito web che segua questi principi, non esitare a contattarci.
